환불 정책
h'our 환불 및 반품 정책
h'our의 모든 제품은 주문 제작(Made-to-Order) 방식으로 제작되는 핸드메이드 가죽 제품입니다. 장인이 한 땀 한 땀 직접 제작하는 특성상, 아래 정책을 사전에 충분히 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.
기본 원칙 모든 제품은 주문 접수 후 제작이 시작되므로, 고객 변심에 의한 교환·환불은 불가합니다. 이 점은 구매 전 충분히 고지되며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 주문 제작 상품은 청약 철회 대상에서 제외됩니다.
교환·환불이 가능한 경우 다음의 경우에 한하여 수령일로부터 7일 이내 고객센터로 문의해 주시면 처리해 드립니다.
- 제품 불량 또는 파손된 상태로 배송된 경우
- 주문하신 상품과 다른 제품이 배송된 경우
※ 문의 시 반드시 제품 사진 및 포장 사진을 함께 첨부해 주세요.
색상 및 소재 안내 식물성 탄닝 가죽 특성상 자연스러운 결, 색상 편차, 스크래치가 있을 수 있으며, 이는 불량이 아닌 핸드메이드 제품 고유의 특성입니다. 또한 모니터 환경에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
문의 교환·환불 관련 문의는 h-our@naver.com 으로 연락 주시기 바랍니다.